Информация для клиентов

г. Владикавказ, ул. Маяковского 26. шоурум “ВЕЩЬ”

Для получения заказа вы можете обратиться к сотруднику в торговом зале, сообщив ему номер заказа или номер телефона бронирования, и предъявить удостоверение личности. 
Срок хранения заказа — 7 дней.

Часы работы: с 11:00 до 20:00, ежедневно

Курьер свяжется с вами в день доставки и согласует время.
Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически на этапе оформления заказа.

Детали уточнить у менеджеров-консультантов по номеру +7 918 824-94-04
или по почте raisom-team@mail.ru
Стоимость доставки рассчитывается согласно выбора способа отправки и оформления заказа.

To clarify the details, contact the consulting managers by phone +7 (918) 824-94-04 
or by mail raisom-team@mail.ru
The shipping cost is calculated according to the choice of the shipping method and the order formalization.

На этапе оформления заказа вы можете выбрать удобный пункт самовывоза. Для получения заказа необходим паспорт или СДЭК ID.

Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически на этапе оформления заказа.

Доставка осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 10:00 до 20:00. Примерка и частичный выкуп не предусмотрены. 

На этапе формирования заказа стоимость и сроки доставки будут рассчитаны автоматически.

Оплата заказа производится моментально, через банк “Точка”. Вам нужно ввести данные банковской карты и пароль из SMS-сообщения (если подключена услуга мобильный банк). Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается. После подтверждения оплаты ваш заказ будет сформирован и отправлен.

Произвести оплату наличными средствами или банковской картой можно при получении заказа. При доставке курьером вы можете проверить целостность упаковки и оплатить заказ.

Вы можете отменить заказ с доставкой в магазин в любой момент, обратившись в службу клиентского сервиса в чате.

Вы можете отказаться от получения заказа после передачи на доставку, сообщив об этом курьеру или на сайте транспортной компании. В случае оплаты на сайте денежные средства за заказ будут перечислены после получения информации об отмене заказа.

Вы можете вернуть или обменять изделие в течение 14 дней с момента покупки, если оно вам не подошло и сохранило товарный вид.

Если заказ был приобретён в шоуруме “ВЕЩЬ”, возврат необходимо произвести по тому же адресу с 11:00 до 20:00.

В остальных случаях свяжитесь с нами по номеру +7 918 824 94 04 или по почте raisom-team@mail.ru

При оформлении возврата на сайте СДЭК клиенту необходимо перейти в раздел «Возврат». Зайти в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата.    
Подготовьте товары, по возможности используя первоначальную упаковку.
Отнести в удобный для вас пункт СДЭК и сообщите сотруднику, что хотите вернуть в бренд RAISOM, назовите код организации - 3635178 или укажите офорвленный 
Сотрудник CDEK тщательно упакует товар и сообщит стоимость доставки. После того, как вы произведете оплату, посылка будет передана в доставку.
Трек-номер для отслеживания возврата придет вам в смс и на email.
После того, как мы получим посылку с товаром и произведем возврат денежных средств, вам на почту придет уведомление о совершении возврата.

Гарантийный срок на все вещи,  приобретаемые в интернет-магазине raisom.ru, составляет 30 дней с даты продажи.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
— Износ во время эксплуатации;
— Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
— Выцветание, загрязнение ткани;
— Образование катышек;
— Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.